É melhor um pássaro na mão



Em tempos de crise e para determinados segmentos de mercado, talvez seja mais econômico e mais eficaz tentar manter satisfeita a atual base de consumidores do que tentar expandi-la com a conquista de novas fatias de mercado. Segundo David A. Aaker, "uma base de consumidores é como um balde furado: aumentar a entrada pode implicar em maior desperdício do que remendar os vazamentos". Gerencie a sua marca, o seu negócio, a sua empresa, procurando ouvir os seus consumidores e atualizando sempre um banco de dados referente ao perfil demográfico e comportamental dos seus clientes reais. Pesquisar é preciso. Verifique periodicamente onde está o diferencial ou vantagem competitiva de sua empresa ou de sua marca em relação aos seus concorrentes. Mantenha o seu diferencial sempre presente na mente dos consumidores porque isto contribui para aumentar o índice de fidelidade à sua marca. (ROBERTO HARROP GALVÃO)



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